Dane kontaktowe

Jak skontaktować się z Basswin Casino?

Napisz, zadzwoń lub otwórz czat — obsługa odpowiada całą dobę, każdego dnia.

Napisz do nas Licencja MGA/B2C/994/2011

Wypłacone dzisiaj

790 816 zł

7 117 Graczy online

MGA/B2C/994/2011 – pełna zgodność z regulacjami UE

Średni czas realizacji 15 minut, limit do 46 000 zł

Szyfrowanie TLS 1.3, audyt BMM Testlabs i GLI

Basswin Casino kanały

Basswin Casino łączy Cię z konsultantem

Wybierasz kanał dopasowany do sprawy i wiesz, ile poczekasz na odpowiedź.

Rozmowa na żywo bez czekania

Najszybsza droga przy prostych pytaniach i pilnych sprawach z kontem; konsultant odpisuje zwykle w 3 minuty, o każdej porze dnia.

Otwórz czat

Opisz sprawę na spokojnie

Sprawdza się przy sprawach, które wymagają opisania szczegółów; pisz na [email protected], a odpowiedź przychodzi zwykle w 6 godzin.

Napisz

Telefon zamiast pisania

Dobre, gdy wolisz rozmowę głosem; dzwoń pod +48 22 703 55 99 w strefie CET, konsultant odbierze zwykle w 2 minuty.

Zadzwoń

Wsparcie w Twoim języku

Czy dostanę pomoc po polsku w Polsce?

Zebraliśmy tu dane, które dotyczą Cię, gdy grasz z Polski.

Jak się kontaktować

Telefon w Polsce+48 22 703 55 99

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/994/2011

Pomoc

Pomoc w problemach z grąAnonimowi Hazardziści, Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Basswin Casino: reklamacje

Złóż reklamację krok po kroku

Będziesz wiedzieć, gdzie skierować reklamację i co przygotować, zanim odpowiesz.

Data i numer transakcji

Gdy odpowiedź supportu nie rozwiązuje sprawy, napisz na adres [email protected] i opisz zdarzenie własnymi słowami, podając datę oraz numer transakcji. Tak zaczyna się formalna reklamacja.

Bez numeru nie ma śladu

Po wysłaniu wiadomości otrzymasz numer zgłoszenia. Zachowaj go, bo każda kolejna wiadomość powinna się do niego odwoływać i przyspiesza to odnalezienie Twojej sprawy.

Prośba o eskalację do przełożonego

Jeśli w ciągu sześciu godzin roboczych nie dostaniesz odpowiedzi, poproś w czacie o eskalację sprawy do przełożonego zmiany i wskaż numer zgłoszenia. Opisz krótko, czego oczekujesz.

Pełna korespondencja jako dowód

Rozstrzygnięcie operatora nie zamyka drogi: masz prawo zwrócić się do Malta Gaming Authority, regulatora z licencją MGA/B2C/994/2011, i dołączyć pełną korespondencję z Basswin Casino.

Gdy wiesz, czego potrzebujesz

Zamiast kolejki — właściwy dział od razu

Po lekturze trafisz prosto do działu, który zajmuje się Twoją sprawą.

Konto

Ogólna obsługa i pytania[email protected]

Weryfikacja dokumentów (KYC)[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje i skargi[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Sprawdzasz, z kim rozmawiasz

Kto odpowiada za Basswin Casino?

Te same dane widnieją w regulaminie, więc wiesz, z kim prowadzisz korespondencję.

Spółka

Nazwa prawnaBasswin Casino Ltd.

Numer spółkiC-18289 (Malta)

Adres siedzibySpinola Road, Sliema

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/994/2011

Kontakt pisemny

E-mail supportu[email protected]

Co warto mieć pod ręką?

Zbierz poniższe elementy, aby konsultant od razu widział całą sprawę.

Adres e-mail użyty przy rejestracji
Numer lub identyfikator transakcji
Kwota i data operacji
Zrzut ekranu z komunikatem
Krótki opis oczekiwanego rozwiązania

Siedem pytań i odpowiedzi

Zanim napiszesz, sprawdź te odpowiedzi

Krótkie wyjaśnienia zamiast czekania na odpowiedź konsultanta w drobnych sprawach.

rejestracjaW jakich językach odpowiada obsługa klienta?+

Konsultanci prowadzą rozmowę po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Polska obsługa pracuje w stałym trybie, więc w każdej godzinie trafisz na kogoś mówiącego po polsku. Wystarczy wybrać język na starcie rozmowy.

rejestracjaCo jeśli mam sprawę w niedzielę po północy?+

Pomoc pracuje całą dobę, także w nocy i w weekendy, według czasu CET. Dyżur trwa bez przerwy, więc święta i niedziele nie zmieniają tej zasady. Najszybciej odpowiada czat, a telefon zwykle odbiera konsultant w dwie minuty.

rejestracjaDlaczego potrzebuję kopii moich danych osobowych?+

Kopię swoich danych otrzymasz, pisząc na [email protected]. Ten sam adres służy do żądania usunięcia danych, o ile przepisy nie nakazują ich dalszego przechowywania. Wniosek rozpatrują zgodnie z RODO, a odpowiedź przychodzi na adres e-mail z konta.

rejestracjaCzy mogę grać dalej, zanim weryfikacja się zakończy?+

Weryfikacja trwa zwykle do ośmiu godzin. Zwykle wystarcza dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu i karta płatnicza, a zespół prosi tylko o brakujące dokumenty. Zgłoszenia przyjmuje adres [email protected].

rejestracjaJak długo trwa zamknięcie konta po zgłoszeniu?+

Konto zamyka się po zgłoszeniu na czacie lub e-mailem [email protected]. Wyłączenie następuje od razu, a saldo wypłacane jest na konto, z którego przyszła wpłata. Zanim zdecydujesz o zamknięciu, warto rozważyć przerwę w grze albo samowykluczenie.

rejestracjaCo się stanie, gdy nie pamiętam adresu e-mail z konta?+

Do identyfikacji wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko. Konsultant może poprosić o datę urodzenia lub ostatnią transakcję, żeby potwierdzić, że rozmawia z właścicielem profilu. Hasła nie podaje się nigdy, a obsługa o nie nie pyta.

rejestracjaCo jeśli nie zgadzam się z decyzją obsługi?+

Operatorem jest Basswin Casino Ltd. z Sliemy na Malcie, pod numerem C-18289. Nadzór sprawuje Malta Gaming Authority na podstawie licencji MGA/B2C/994/2011. Jeśli odpowiedź obsługi nie rozwiąże sprawy, reklamację można złożyć na [email protected], a potem zwrócić się do tego organu.

Krótkie czekanie

O której złapiesz konsultanta?

Będziesz wiedzieć, który kanał odpowiada najszybciej i ile masz poczekać.

Czat na żywo

Godziny czatuDostępne całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie3 minuty

Strefa czasowaCET

Poczta e-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail6 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 703 55 99

Czekanie na telefonie2 minuty